كيفية التواصل مع الدعم
تحتاج إلى مساعدة؟ إليك كيفية التواصل معنا وما الذي ترفقه ليتمكّن فريقنا من حلّ مشكلتك من أول رد.
القنوات
- مركز المساعدة (هذا الموقع) — ابحث عن إجابة أولاً. معظم الأسئلة الشائعة مغطّاة هنا.
- البريد الإلكتروني — اكتب إلى عنوان الدعم الظاهر في تذييل لوحة التحكم.
- الدردشة المباشرة — عند توفّرها، سترى أيقونة الدردشة في الزاوية السفلى اليمنى من أي صفحة.
- الدعم داخل التطبيق — إذا كنت تستخدم تطبيق 22Connect للجوال، افتح قسم الدعم.
ما الذي ترفقه
لمساعدتنا على حلّ مشكلتك بسرعة، يُرجى تقديم:
- البريد الإلكتروني المسجّل على حسابك.
- رقم الطلب (من إيصالك أو من لوحة التحكم ← الطلبات).
- ICCID الخط (يظهر في صفحة الخط).
- طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل (مثلاً iPhone 15 Pro و iOS 18.2 / Samsung Galaxy S24 و Android 14).
- دولتك الحالية والدولة التي كانت الباقة مخصّصة لتغطيتها.
- وصف موجز للمشكلة وأي رسائل خطأ.
- إن أمكن، لقطة شاشة للمشكلة.
أوقات الاستجابة
نهدف إلى الرد على جميع طلبات الدعم خلال 24 ساعة في أيام العمل. بعض الحالات المعقّدة (تلك التي تتضمّن المشغّل المحلي) قد تستغرق وقتاً أطول للحل، حتى لو ردّينا بسرعة بإشعار استلام أولي.
الأمان: ما الذي لن نطلبه منك أبداً
فريق الدعم لدينا لن يطلب منك أبداً:
- كلمة مرورك
- رمز تسجيل الدخول لمرة واحدة (OTP)
- رقم بطاقة الدفع الكامل
- رمز CVV / CVC لبطاقتك
- رموز النسخ الاحتياطي للمصادقة الثنائية
إذا طلب أي شخص يدّعي تمثيل 22Connect أياً مما سبق — عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل أو أي قناة أخرى — فلا تشاركه. أبلغنا عن هذا الاتصال فوراً. محاولات التصيّد التي تنتحل اسمنا ليست نادرة، وأسهل طريقة لكشفها هي طلب هذه البيانات.
اللغات
الدعم متاح بالعربية والإنجليزية. سنبذل ما بوسعنا لمساعدتك بلغات أخرى حيث يتاح ذلك.