حل المشكلات: شريحة eSIM مثبّتة ولكن لا يوجد إنترنت
إذا كانت شريحة eSIM مثبّتة لكنك لا تحصل على إنترنت في وجهتك، فاتبع الفحوصات أدناه بالترتيب. تُحلّ معظم المشاكل في أول ثلاث خطوات.
1. هل أنت في دولة تغطيها الباقة؟
افتح الخط في لوحة التحكم وتأكد من أن الباقة تغطي دولتك الحالية. الباقة الإقليمية قد تغطي عدة دول؛ الباقة المحلية تغطي دولة واحدة فقط. إذا كانت الباقة لا تغطي الدولة التي أنت فيها، فستحتاج إلى التعبئة بباقة تغطّيها.
2. هل تجوال البيانات مفعّل على خط 22Connect؟
يجب أن يكون تجوال البيانات مشغّلاً، حتى لو كانت التكلفة مغطّاة من باقتك.
- iPhone: الإعدادات ← خلوي ← [خط 22Connect] ← تجوال البيانات
- Android: الإعدادات ← مدير SIM ← [خط 22Connect] ← التجوال
3. هل تم تعيين خط 22Connect كخط البيانات؟
هاتفك يحوي شريحتين (شريحتك المنزلية وشريحة eSIM من 22Connect). تأكد من أن خط البيانات هو شريحة 22Connect، وليس شريحتك المنزلية.
- iPhone: الإعدادات ← خلوي ← البيانات الخلوية ← اختر خط 22Connect
- Android: الإعدادات ← مدير SIM ← بيانات الجوال ← اختر خط 22Connect
4. هل انتهت صلاحية الباقة أو الخط؟
تحقّق من لوحة التحكم للخط النشط:
- قد تكون صلاحية الباقة (مثلاً 7 أو 15 أو 30 يوماً) قد انتهت.
- قد تكون الصلاحية الإجمالية للخط (90 يوماً من التفعيل الأول، زائد 30 يوماً مع كل تعبئة، بحد أقصى 365) قد انتهت.
5. هل استهلكت كل البيانات؟
للباقات المحدودة، ربما تكون قد وصلت إلى السقف. عبّئ الخط بباقة جديدة — لا حاجة لإعادة التثبيت.
6. جرّب اختيار الشبكة يدوياً
أحياناً يفشل الهاتف في الاتصال بالمشغّل المحلي الصحيح تلقائياً.
- iPhone: الإعدادات ← خلوي ← [خط 22Connect] ← اختيار الشبكة ← أوقف "تلقائي" ← اختر مشغّلاً يدوياً.
- Android: الإعدادات ← مدير SIM ← [خط 22Connect] ← شبكات الجوال ← مشغّلو الشبكات.
جرّب كل مشغّل متاح بدوره؛ المشغّل الذي يستخدمه شريكنا لباقتك سيُتيح لك الاتصال.
7. أعد التشغيل وإعادة الضبط
- شغّل وضع الطيران، انتظر 10 ثوانٍ، ثم أوقفه.
- أعد تشغيل الهاتف.
- كخطوة أخيرة، أعد ضبط إعدادات الشبكة (الإعدادات ← عام ← نقل أو إعادة ضبط iPhone ← إعادة الضبط على iPhone، أو الإعدادات ← الإدارة العامة ← إعادة الضبط على Android). هذا لا يحذف شريحة eSIM لكنه يمسح كلمات مرور Wi-Fi المحفوظة.
ما زالت المشكلة قائمة؟
تواصل مع الدعم وقدّم:
- البريد الإلكتروني لحسابك
- ICCID الخط (يظهر في صفحة الخط)
- دولتك الحالية
- طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل
- الخطوة التي وصلت إليها أعلاه
راجع كيفية التواصل مع الدعم.