Dépannage

Dépannage : mon eSIM est installée mais je n'ai pas d'internet

Si votre eSIM est installée mais que vous n'avez pas d'internet à destination, suivez les vérifications ci-dessous dans l'ordre. La plupart des problèmes se résolvent dans les trois premières étapes.

1. Êtes-vous dans un pays couvert par le forfait ?

Ouvrez votre ligne dans le tableau de bord et confirmez que le forfait couvre votre pays actuel. Un forfait régional peut couvrir plusieurs pays ; un forfait local n'en couvre qu'un seul. Si votre forfait ne couvre pas le pays où vous êtes, vous devrez recharger avec un forfait qui le couvre.

2. L'itinérance des données est-elle activée sur la ligne 22Connect ?

L'itinérance des données doit être activée, même si le coût est couvert par votre forfait.

  • iPhone : Réglages → Cellulaire → [votre ligne 22Connect] → Données à l'étranger
  • Android : Paramètres → Gestionnaire de SIM → [votre ligne 22Connect] → Itinérance

3. La ligne 22Connect est-elle définie comme ligne de données ?

Votre téléphone a deux SIM (votre SIM principale et l'eSIM 22Connect). Assurez-vous que la ligne de données est l'eSIM 22Connect, pas votre SIM principale.

  • iPhone : Réglages → Cellulaire → Données cellulaires → sélectionnez la ligne 22Connect
  • Android : Paramètres → Gestionnaire de SIM → Données mobiles → sélectionnez la ligne 22Connect

4. Le forfait ou la ligne a-t-il expiré ?

Vérifiez le tableau de bord pour la ligne active :

  • La validité du forfait (par exemple 7, 15 ou 30 jours) peut être terminée.
  • La validité globale de la ligne (90 jours à compter de la première activation, plus 30 jours par recharge, max 365) peut être terminée.

5. Avez-vous épuisé toutes les données ?

Pour les forfaits limités, vous avez peut-être atteint le plafond. Rechargez la ligne avec un nouveau forfait — pas besoin de réinstaller.

6. Essayez une sélection de réseau manuelle

Parfois, le téléphone ne parvient pas à s'attacher automatiquement au bon opérateur local.

  • iPhone : Réglages → Cellulaire → [ligne 22Connect] → Sélection du réseau → désactivez Automatique → choisissez un opérateur manuellement.
  • Android : Paramètres → Gestionnaire de SIM → [ligne 22Connect] → Réseaux mobiles → Opérateurs réseau.

Essayez chaque opérateur disponible à tour de rôle ; celui qu'utilise notre partenaire pour votre forfait vous permettra de vous connecter.

7. Redémarrer et réinitialiser

  • Activez le mode avion, attendez 10 secondes, puis désactivez-le.
  • Redémarrez le téléphone.
  • En dernier recours, réinitialisez les paramètres réseau (Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser l'iPhone → Réinitialiser sur iPhone, ou Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser sur Android). Cela ne supprime pas l'eSIM mais efface les mots de passe Wi-Fi enregistrés.

Toujours bloqué ?

Contactez le support en indiquant :

  • L'e-mail de votre compte
  • L'ICCID de la ligne (affiché sur la page de la ligne)
  • Votre pays actuel
  • Le modèle de votre appareil et la version du système d'exploitation
  • L'étape ci-dessus à laquelle vous êtes arrivé

Voir Comment contacter le support.