سياسة الاسترداد
شرائح eSIM هي منتجات رقمية تُجهَّز بمجرّد تأكيد طلبك بحيث تُربط بملف فريد. لذلك، خطوط eSIM والتعبئات غير قابلة للاسترداد عموماً بعد تثبيت شريحة eSIM أو تفعيلها أو استخدامها على جهاز.
توضّح هذه المقالة متى يمكن النظر في الاسترداد، ومتى لا يكون متاحاً، وكيفية تقديم طلب استرداد.
متى يُنظر في الاسترداد
قد ننظر في طلب استرداد في الحالات التالية:
- تم خصم قيمة الطلب لكن لم تُجهَّز شريحة eSIM أبداً على حسابك بسبب خطأ تقني من جانبنا.
- اشتريت خطاً لم يمكن تثبيته على جهازك، ولم تستخدم أي بيانات، وتواصلت مع الدعم خلال 7 أيام من الشراء.
- خطأ فوترة واضح أدى إلى خصم مبلغ خاطئ منك (مثلاً، تم خصم نفس الطلب مرّتين).
متى لا يكون الاسترداد متاحاً
لا نقدّم استرداداً في حالات تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- تم تثبيت شريحة eSIM واستخدامها، ولو جزئياً، ثم غيّر العميل خططه.
- جهاز العميل مقفل على مشغّل أو غير متوافق مع eSIM ولم يتحقّق العميل من التوافق قبل الشراء. راجع تحقق من دعم جهازك لتقنية eSIM.
- قام العميل بتفعيل شريحة eSIM في الدولة الخاطئة، أو لم يفعّل تجوال البيانات، أو لم يتّبع خطوات التثبيت والتفعيل.
- كانت التغطية أو السرعات في منطقة معيّنة أقل من المتوقّع. التغطية يقدّمها مشغّلو شبكات الجوال المحلّيون وموصوفة في صفحة كل باقة. أداء الشبكة المحلية ليس تحت سيطرتنا.
- تم تعليق الخط أو إنهاؤه بسبب الإخلال بسياسة الاستخدام العادل (راجع ما هو 22Connect؟).
- انتهت صلاحية الخط مع وجود بيانات غير مستخدَمة، بما في ذلك انتهاء العمر الإجمالي للخط (90 يوماً + 30 مع كل تعبئة، بحد أقصى 365).
- تعذّر استخدام شريحة eSIM لأن جهاز العميل أو حسابه حُجب من قِبَل المشغّل المحلي لأسباب خارجة عن سيطرتنا (مثل اللوائح المحلية أو متطلّبات KYC).
كيفية طلب الاسترداد
تواصل مع الدعم وأرفق:
- البريد الإلكتروني لحسابك
- رقم الطلب
- ICCID الخط
- وصف موجز للمشكلة وأي رسائل خطأ أو لقطات شاشة
سنراجع حالتك ونردّ خلال وقت معقول. تُتّخذ قرارات الاسترداد وفق تقديرنا بما يتماشى مع هذه السياسة وقوانين حماية المستهلك المطبّقة في ولايتك القضائية.
كيف تتم عمليات الاسترداد
تُعاد عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. تعتمد مدّة المعالجة على بنكك أو مزوّد الدفع، وعادةً ما تتراوح بين 5 و14 يوم عمل. نحن لا نُجري عمليات استرداد نقداً أو عبر تحويل بنكي أو إلى وسيلة دفع مختلفة، إلا حيث يقتضي القانون ذلك.
الحقوق القانونية
لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق قانونية غير قابلة للتنازل قد تكون لديك بصفتك مستهلكاً بموجب قانون دولة إقامتك. حيث يمنح القانون المحلي حقوقاً إضافية، تنطبق تلك الحقوق.